Q. Lundi, je dépose un chèque de 500 $ et le mardi, j'en dépose un autre de 1 500 $. Lorsque je tente de retirer 100 $ au guichet automatique, on me dit montant non-disponible ?

R. Si vous vous qualifiez, vous pouvez bénéficier d'un transit autorisé. Lorsque vous faites un dépôt par guichet automatique, le dépôt est automatiquement gelé. Le transit autorisé est une montant limite qui vous est consenti pour effectuer vos transactions courantes sans embêtements. Les employés de la Caisse peuvent très bien vous renseigner à ce sujet.

Q. Qui peut obtenir un transit autorisé et quels sont les critères de qualification ?

R. Tous les membres de la Caisse peuvent faire une demande de transit autorisé. Il est octroyé selon les critères généralement applicables aux fins de crédit, et ce, même s'il ne s'agit pas d'un produit de crédit direct.

Q. Comment puis-je être certain que le paiement d'une facture par guichet automatique est réellement fait à temps, sans délai ?

R. La technologie aidant, toutes les factures sont traitées par guichet automatique par lot, les sommes accumulées sont ainsi versées par le système informatique au fournisseur (Hydro, Bell, taxes, etc.) sur une base régulière. Les documents estampillés par les responsables à la Caisse attestent des dates de transactions en concordance avec le rapport des transactions quotidiennes pour chaque guichet automatique, à la date même où vous avez transigé.

Q. Lors d'un dépôt au guichet automatique, vous avez inscrit un montant erroné. Dans les faits, vous avez par mégarde indiqué que votre dépôt était de 1 000 $ alors qu'il était de 100 $. Que se passe-t-il ?

R. Lorsque vous déposez, le guichet automatique inscrit un code sur l'enveloppe que vous insérez dans la fente. De cette façon, la Caisse est en mesure d'établir une concordance entre les actions demandées et les transactions réellement effectuées. La Caisse pourra apporter une correction à votre compte. Il est toutefois recommandé d'aviser votre caisse, dans un tel cas.

Q. Le système de transactions par téléphone ou par Internet est-il vraiment sécuritaire ?

R. Absolument ! Il n'y a pas de danger à transiger sur Internet avec des institutions sérieuses comme Desjardins. Dans l'élaboration de la structure du commerce électronique, Desjardins a pris toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des transactions de ses membres. La technologie permet un double encryptage des données, un peu à la manière de murs d'étanchéité. Chaque niveau d'encryptage assure un niveau plus grand de sécurité et de confidentialité, par la même occasion.

Q. Comment peut-on éviter de payer des intérêts inutilement sur une carte de crédit ?

R. D'abord, le paiement à la date d'échéance est sans aucun doute la meilleure manière d'éviter des intérêts supplémentaires. Cependant, si vous ne pouvez assumer le solde de votre compte, il est préférable de demander une carte de crédit à taux réduit.